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Insert title here How to Refund T스토어 환불 완전 정복 + Posted : 2014-09-03 안녕하세요! 개발자센터 포드 입니다. " 환불해주세요." 고객 문의를 처리하다 보면 심심찮게 환불을 요청하시는 분들이 많습니다. 물론 고객이 원한다면 환불을 해주기는 해주는데... 이 고객이 진짜로 제대로 구매한 것인가? 를 미리 따져보고 싶은데... 개인정보 문제 때문에 고민이라면? 그런 개발자 여러분을 위해서 준비했습니다. 고객의 환불 요청, T스토어 클라이언트의 각 상품페이지에서 '고객문의'를 통해서 요청하거나 상세 페이지에서 자신이 구매한 인앱 상품 내역을 찾아보고 클릭 한번에 문의를 전달할 수 있습니다. 어떤 가요? 참 쉽죠? [사실... 조금 더 찾아오실 수 있게 개선 중입..

고객관리(VOC) 업데이트 + Posted : 2014-02-14 안녕하세요! 개발자센터 지기 포드 입니다. 개발자센터에서 가장 많은 개발자 분들이 매일같이 방문을 하는 곳은 어딜까요? '공지사항'?, '정산'? 통계? 정답은 '고객관리' 즉, VOC 관리 기능이 차지했습니다. 하루에도 수십개씩 쏟아지는 고객의 문의에 발 빠르게 대응하기 위해서 수많은 개발사에서 개발자센터의 고객관리 기능을 활용하고 있는데요. 오늘은 이 기능을 보다 강력하게 활용하는 방법을 하나하나 차근차근히 알아보겠습니다. 고객은 어떻게 T스토어 인앱결제 환불 요청을 하는지?? "T스토어에서 인앱상품를 했는데, 환불하고 싶어요" 환불 요청, 내용은 똑같지만 환불요청이 들어오는 통로는 정말 제각각 다릅니다. 메일로 요청을 하기도 하고, ..

당신의 매출을 지켜드립니다. OTP! 밑 빠진 독? - T store내의 환불(구매취소)에 관해서 App 상품의 환불은 기능상 중대한 오류로 인하여 해당 상품을 정상적으로 이용하지 못할 경우 등에만 이루어지고 있습니다. 하지만 최근 TV와 신문 등의 매체에서 자녀들의 미인지 결제가 이슈가 되고 있습니다. 이는 방송통신위원회, 공정위원회, 소비자보호원 등의 민원을 통해 개발사에게 인입되고 있으며, 이는 대부분 소비자 보호차원의 환불로 이어지곤 합니다. 매출이 새지 않기 위한… T store는 자녀 결제 등의 이슈를 방지하고자 2011년 이미 Kids Lock을 도입하여 자녀의 미인지 결제를 보호하고 있었으며, 최근 사회적 문제가 되고 있는 모바일 오픈마켓의 자녀 미인지 결제에 대해 안정성을 더욱 강화하고자..