개발사 여러분의 의견을 모아서 개발자센터의 고객문의관리 서비스가 새롭게 업데이트를 했습니다. 눈에 잘 보이진 않는 부분을 포함하여 정말 많은 점이 향상되었습니다. 그중에서도 개발자 여러분이 고객의 환불처리를 할 때 바로 활용할 수 있는 새로운 기능들을 간단히 소개해 드리겠습니다.시작하기에 앞서, 몇 가지 새로운 기능은 전자영수증 번호(TxID)규격을 완벽하게 지원하는 최신 인앱 SDK버전에서 보다 원활하게 작동합니다. 현재 구버전 SDK를 사용하고 계시다면 최신 인앱SDK를 사용해주시기 바랍니다.
TxID 조회 기능
전자영수증번호 (TxID)는 인앱결제 13 버전(구버전)에서 추가되었습니다. 개발자센터 서버에서 발급되는 유니크값인 TxID를 사용하면, 고객의 구매에 대해서 여러번 확인하는 노력을 줄이고, 고객정보와 관계없이 정확하게 해당 아이템을 구매취소 할 수 있습니다.
새로운 고객관리화면에서는 이런 전자영수증 번호를 조회하고 활용하기가 훨씬 쉬워졌습니다. 개발자센터 > 고객문의 관리에 보면 새롭게 추가된 TxID 조회 기능을 확인할 수 있습니다.
사용방법도 매우 간단합니다.
- AID를 찾아서 넣고 조회하면
- OneStore에서 판매된 모든 인앱상품의 TxID가 화면에 검색됩니다.
- 이 중에서 구매취소가 필요한 TxID를 선택하시고,
- 선택구매취소 버튼을 눌러주시면 됩니다.
아직도 TxID보다는 TID를 사용하는 개발사 분들을 위해, 조회 시 조건을 TID로 전환하여 검색할 수 있습니다. 당연히 TxID는 자동발급되므로 리스트 화면에 자동으로 추가해줍니다.
다만, 구매취소 등에 고객서비스 업무 전반에서 활용하시는 경우에는 가장 혼란없이 업무를 수행할 수 있는 전자영수증번호(TxID)를 사용하실 것을 권장해 드립니다. TxID 및 관련 개발 방법에 대해서 조금 더 자세한 내용이 알고 싶으시면, 새로운 인앱SDK 개발자 가이드를 살펴보시기 바랍니다.
엑셀로 대량 구매취소 요청하기
저희도 수많은 안드로이드 및 인앱상품의 구매취소를 하는게 약간은 복잡한 일이라는 것을 잘 알고 있습니다. 어려움을 조금이라도 줄일 수 있도록, 새로운 고객관리 기능에는 엑셀양식 파일을 업로드해서 대량으로 구매취소를 하는 기능이 포함되어있습니다.
엑셀양식에 TxID를 넣고 간단하게 업로드를 하면 손쉽게 여러개의 인앱결제 TxID를 환불요청하는 기능을 제공하고 있습니다. 엑셀 양식은 ‘엑셀구매취소 → 샘플파일 다운로드’를 선택하시면 됩니다.
고객들은 어디서 영수증번호(TxID)를 확인하나요?
여러분의 상품을 구매하는 고객들이 손쉽게 영수증 번호(TxID)를 확인할 수 있도록, OneStore의 결제 알림 메일 템플릿에 TxID 까지 확인할 수 있도록 개선되었습니다. 이후에는 OneStore 클라이언트 등 점진적으로 더 많은 곳에서 확인하고 변경할 수 있도록 기능이 추가될 것입니다.
여러분의 CS 센터에서 환불/구매취소 등의 목적에 따라 고객들이 TxID를 추가로 입력할 수 있도록 수정해주세요. 업무가 한결 수월해집니다.
마치며
‘고객문의 관리‘ 페이지는 개발자센터에서 가장 많이 방문하는 페이지 중 하나입니다. 그 만큼 많은 개발사 분들이 매일같이 통합개발자센터를 방문하셔서 원스토어에서 판매된 상품의 VOC 관리를 하고 계십니다. 여러분의 노력과 관심에 항상 감사드리며, 언제나 더 좋은 기능으로 찾아뵙도록 정말 열심히 노력하겠습니다. (개발자센터 지기 포드 드림)
