개발사 여러분의 의견을 모아서 개발자센터의 고객문의관리 서비스가 새롭게 업데이트를 했습니다. 눈에 잘 보이진 않는 부분을 포함하여 정말 많은 점이 향상되었습니다. 그중에서도 개발자 여러분이 고객의 환불처리를 할 때 바로 활용할 수 있는 새로운 기능들을 간단히 소개해 드리겠습니다.시작하기에 앞서, 몇 가지 새로운 기능은 전자영수증 번호(TxID)규격을 완벽하게 지원하는 최신 인앱 SDK버전에서 보다 원활하게 작동합니다. 현재 구버전 SDK를 사용하고 계시다면 최신 인앱SDK를 사용해주시기 바랍니다.
TxID 조회 기능
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전자영수증번호 (TxID)는 인앱결제 13 버전(구버전)에서 추가되었습니다. 개발자센터 서버에서 발급되는 유니크값인 TxID를 사용하면, 고객의 구매에 대해서 여러번 확인하는 노력을 줄이고, 고객정보와 관계없이 정확하게 해당 아이템을 구매취소 할 수 있습니다.
새로운 고객관리화면에서는 이런 전자영수증 번호를 조회하고 활용하기가 훨씬 쉬워졌습니다. 개발자센터 > 고객문의 관리에 보면 새롭게 추가된 TxID 조회 기능을 확인할 수 있습니다.
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사용방법도 매우 간단합니다.
- AID를 찾아서 넣고 조회하면
- OneStore에서 판매된 모든 인앱상품의 TxID가 화면에 검색됩니다.
- 이 중에서 구매취소가 필요한 TxID를 선택하시고,
- 선택구매취소 버튼을 눌러주시면 됩니다.
아직도 TxID보다는 TID를 사용하는 개발사 분들을 위해, 조회 시 조건을 TID로 전환하여 검색할 수 있습니다. 당연히 TxID는 자동발급되므로 리스트 화면에 자동으로 추가해줍니다.
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다만, 구매취소 등에 고객서비스 업무 전반에서 활용하시는 경우에는 가장 혼란없이 업무를 수행할 수 있는 전자영수증번호(TxID)를 사용하실 것을 권장해 드립니다. TxID 및 관련 개발 방법에 대해서 조금 더 자세한 내용이 알고 싶으시면, 새로운 인앱SDK 개발자 가이드를 살펴보시기 바랍니다.
엑셀로 대량 구매취소 요청하기
저희도 수많은 안드로이드 및 인앱상품의 구매취소를 하는게 약간은 복잡한 일이라는 것을 잘 알고 있습니다. 어려움을 조금이라도 줄일 수 있도록, 새로운 고객관리 기능에는 엑셀양식 파일을 업로드해서 대량으로 구매취소를 하는 기능이 포함되어있습니다.
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![](https://t1.daumcdn.net/cfile/tistory/240A9E49562F61E010)
엑셀양식에 TxID를 넣고 간단하게 업로드를 하면 손쉽게 여러개의 인앱결제 TxID를 환불요청하는 기능을 제공하고 있습니다. 엑셀 양식은 ‘엑셀구매취소 → 샘플파일 다운로드’를 선택하시면 됩니다.
고객들은 어디서 영수증번호(TxID)를 확인하나요?
여러분의 상품을 구매하는 고객들이 손쉽게 영수증 번호(TxID)를 확인할 수 있도록, OneStore의 결제 알림 메일 템플릿에 TxID 까지 확인할 수 있도록 개선되었습니다. 이후에는 OneStore 클라이언트 등 점진적으로 더 많은 곳에서 확인하고 변경할 수 있도록 기능이 추가될 것입니다.
여러분의 CS 센터에서 환불/구매취소 등의 목적에 따라 고객들이 TxID를 추가로 입력할 수 있도록 수정해주세요. 업무가 한결 수월해집니다.
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마치며
‘고객문의 관리‘ 페이지는 개발자센터에서 가장 많이 방문하는 페이지 중 하나입니다. 그 만큼 많은 개발사 분들이 매일같이 통합개발자센터를 방문하셔서 원스토어에서 판매된 상품의 VOC 관리를 하고 계십니다. 여러분의 노력과 관심에 항상 감사드리며, 언제나 더 좋은 기능으로 찾아뵙도록 정말 열심히 노력하겠습니다. (개발자센터 지기 포드 드림)
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