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개발자 이야기

T스토어 환불 완전 정복

개발자센터 지기 ShellingFord 2014.09.03 15:43
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How to Refund

T스토어 환불 완전 정복  

+ Posted : 2014-09-03

안녕하세요! 개발자센터 포드 입니다.

" 환불해주세요."

고객 문의를 처리하다 보면 심심찮게 환불을 요청하시는 분들이 많습니다. 
물론 고객이 원한다면 환불을 해주기는 해주는데...  이 고객이 진짜로 제대로 구매한 것인가? 를 미리 따져보고 싶은데... 개인정보 문제 때문에 고민이라면? 그런 개발자 여러분을 위해서 준비했습니다.  


고객의 환불 요청, 

T스토어 클라이언트의 각 상품페이지에서 '고객문의'를 통해서 요청하거나 상세 페이지에서 자신이 구매한 인앱 상품 내역을 찾아보고 클릭 한번에 문의를 전달할 수 있습니다. 어떤 가요? 참 쉽죠?

[사실... 조금 더 찾아오실 수 있게 개선 중입니다 ㅠ]


개발자 환불처리 동선,

위에서 고객의 환불 요청에 대해서 개발자가 처리하는 방법 역시 간단합니다. '개발자센터 >> 고객관리'에서 앞서 고객이 요청한 환불 내용을 바로바로 확인할 수 있습니다. 해당 문의를 클릭하면 요청하는 내용과 함께, 이 고객의 내 상품 구매내역을 한눈에 볼 수도 있습니다.




상세 보기를 누르면, 영수증 번호까지 확인할 수 있으니, 서버의 영수증과 대조해서 딱 적절한 인앱상품을 환불할 수 있습니다~ (참 쉽죠?)



주의사항

마지막으로 환불 업무 처리시 주의할 점으로는...

1) 환불이 완료될 때까지 시간이 소요됩니다. 개발자 여러분의 요청을 받는 순간부터 T스토어에서도 환불 요청 처리를 위해서 바쁘게 움직이고 있습니다. 잠시만 그다려주세요~~
2) 지난 달에 이뤄진 결제를 환불할 때는 다음달 청구서에 반영됩니다. 예를 들어.. 7월 청구서에 들어간 인앱 결제를 8월에 환불을 한다면, 해당 환불 내역은 9월에 발행되는 8월 청구서에 반영됩니다. 실시간으로 반영되는 청구서 내용은 SKT 고객의 경우는 T월드에서 확인할 수 있습니다. 참고해 주세요~



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